5. Chính sách

Tôi có thể tự đàm phán với nhà cung cấp không?

Khách hàng có thể tự đàm phán giá với nhà cung cấp trước khi đặt hàng. Khi tạo đơn, vui lòng ghi chú rõ mức giá đã thương lượng để hệ thống cập nhật.

Sau khi nhà cung cấp tiếp nhận đơn, họ sẽ điều chỉnh giá theo thỏa thuận trước đó, giúp Quý khách hưởng đúng mức giá đã đàm phán.

Thời gian vận chuyển trong bao lâu?

KingMall hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng an toàn và nhanh chóng.

Thời gian vận chuyển quốc tế dự kiến dao động trong khoảng 3 - 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào tuyến vận chuyển và tình trạng thông quan.

Tôi có thể chọn đơn vị vận chuyển không?

KingMall sẽ tự động chọn đơn vị vận chuyển cho quý khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí tối ưu nhất.

Đơn hàng của tôi bị thất lạc trong quá trình vận chuyển quốc tế thì phải làm như thế nào?

Đơn hàng đã có dịch vụ đảm bảo hàng hóa, vì vậy nếu xảy ra tình trạng thất lạc, quý khách sẽ được hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán cho hàng hóa.

Thời gian xử lý khiếu nại trong bao lâu?

Thời gian gửi yêu cầu khiếu nại: Trong vòng 24 tiếng kể từ khi quý khách nhận được hàng.

Thời gian phản hồi và xử lý yêu cầu khiếu nại: Trong vòng 72 tiếng kể từ lúc tiếp nhận yêu cầu khiếu nại của quý khách.

Đơn hàng của tôi bị thiếu/sai/lỗi thì phải xử lý như thế nào?

Trong trường hợp đơn hàng gặp sự cố như thiếu hàng, lỗi hoặc sai sản phẩm, khách hàng có thể trực tiếp gửi khiếu nại với nhà cung cấp trên hệ thống.

Hàng hoá bị hỏng do vận chuyển quốc tế thì phải làm như thế nào?

Nếu đơn hàng bị hư hại và nguyên nhân được xác định do đơn vị vận chuyển quốc tế, KingMall sẽ tiến hành khiếu nại với đơn vị vận chuyển để bảo vệ quyền lợi của Quý khách.

Tuy nhiên, kết quả xử lý sẽ phụ thuộc vào tình trạng thực tế của hàng hóa sau khi kiểm tra. Đơn vị vận chuyển sẽ xem xét mức độ hư hại và đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

Những mặt hàng nào cần dịch vụ gia cố hàng hoá?

Hàng dễ vỡ hoặc dễ bị móp méo: bao gồm các sản phẩm làm từ gỗ, nhựa hoặc có cấu trúc rỗng, dễ bị ảnh hưởng bởi tác động ngoại lực.

Hàng siêu dễ vỡ: gồm các sản phẩm làm từ kính, thủy tinh, sành, sứ, gốm, kim loại mỏng, và các thiết bị điện tử như bo mạch chủ, mainboard. Ngoài ra, các vật dụng rỗng bằng nhựa cứng, nhôm, gang, thép như vali, ống nước, xô, chậu cũng thuộc nhóm này.