Chính sách khiếu nại

Để đảm bảo quyền lợi của quý khách khi sử dụng dịch vụ, chúng tôi xin thông báo chính sách giải quyết khiếu nại như sau:

Phạm vi áp dụng khiếu nại

Chính sách khiếu nại áp dụng cho các trường hợp sau:

• Hàng hóa bị mất mát trong quá trình vận chuyển.

• Hàng nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt (sai mẫu mã, kích thước, số lượng, màu sắc, v.v.).

• Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi đóng gói của KingMall.

• Các vấn đề khác phát sinh do lỗi từ hệ thống hoặc nhân viên của KingMall.

Lưu ý

Những vấn đề phát sinh từ phía nhà cung cấp (NCC) như lỗi sản phẩm, chất lượng không đúng mô tả, không thuộc phạm vi bồi thường của KingMall. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng khiếu nại với NCC.

Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Thời hạn gửi khiếu nại

Quý khách vui lòng gửi khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được cập nhật trạng thái "Đã nhận hàng" trên hệ thống của chúng tôi.

Phương thức tiếp nhận

Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng phụ trách hoặc sử dụng chức năng khiếu nại trên website của KingMall.

Theo dõi tiến trình xử lý

Để theo dõi quá trình giải quyết khiếu nại, quý khách đăng nhập vào tài khoản trên website và chọn mục "Quản lý khiếu nại".

Chính sách bồi thường

Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ kiểm đếm:

Nếu phát hiện thiếu sót trong quá trình mua hàng do lỗi của KingMall, chúng tôi sẽ hoàn trả giá trị sản phẩm và phí dịch vụ mua hàng tương ứng.

Trường hợp mua sai sản phẩm so với yêu cầu, chúng tôi sẽ thỏa thuận bồi thường phù hợp với mức độ sai sót.

Trường hợp hàng hóa bị mất mát do lỗi của KingMall:

Chúng tôi cam kết bồi thường toàn bộ giá trị hàng hóa bị mất cùng với các phí dịch vụ liên quan.

Trường hợp hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển và khách hàng đã sử dụng dịch vụ đóng gói:

Nếu lỗi do KingMall không thực hiện đúng yêu cầu đóng gói, chúng tôi sẽ bồi thường giá trị thiệt hại và phí đóng gói.

Trong các trường hợp hư hỏng không mong muốn và ngoài tầm kiểm soát, chúng tôi sẽ thương lượng mức bồi thường hợp lý với khách hàng.

Trường hợp hàng hóa dễ vỡ và khách hàng không sử dụng dịch vụ đóng gói bảo vệ:

Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về các rủi ro có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển.

Hỗ trợ khiếu nại ngoài phạm vi cam kết phục vụ

Khiếu nại liên quan đến lỗi của nhà cung cấp (NCC)

Đối với các lỗi do NCC như gửi sai sản phẩm hoặc đóng gói không đúng cách, KingMall sẽ hỗ trợ khách hàng khiếu nại với NCC. Tuy nhiên, việc đổi trả hay bồi thường sẽ phụ thuộc vào chính sách của NCC.

• Nếu NCC đồng ý hoàn tiền, chúng tôi sẽ chuyển số tiền đó trực tiếp cho khách hàng. Trong trường hợp NCC không chấp nhận khiếu nại, KingMall không chịu trách nhiệm bồi thường.

• Nếu NCC đồng ý đổi trả hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ liên hệ với đơn vị vận chuyển để thực hiện việc đổi trả. Chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.

Đối với sản phẩm điện tử

Chúng tôi chỉ tiếp nhận khiếu nại liên quan đến tình trạng vật lý của sản phẩm như nứt, gãy. Các vấn đề về chức năng, chi tiết kỹ thuật, bảo hành và chất lượng sản phẩm sẽ không thuộc phạm vi xử lý của KingMall.

Khách hàng nên tham khảo chính sách bảo hành trực tiếp từ nhà cung cấp. Chúng tôi sẽ hỗ trợ liên hệ nhưng không chịu trách nhiệm về các chính sách này.

Lưu ý quan trọng

Trường hợp khách hàng đã thỏa thuận trực tiếp với NCC về sản phẩm và KingMall chỉ thực hiện thanh toán theo yêu cầu, nếu không sử dụng dịch vụ kiểm hàng, khách hàng cần tự chịu trách nhiệm về các rủi ro liên quan đến sản phẩm.

Trường hợp NCC hết hàng hoặc không đủ số lượng, chúng tôi sẽ thông báo và hoàn trả số tiền tương ứng cho khách hàng.

Nếu khi lên đơn, khách hàng chọn sai thuộc tính như: màu, size, loại,… chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đổi trả.

Ngừng cung cấp dịch vụ

KingMall có quyền ngừng cung cấp dịch vụ đối với các khách hàng có hành vi vi phạm các điều khoản sử dụng hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của hệ thống.

Các trường hợp cụ thể bao gồm nhưng không giới hạn:

• Khách hàng có hành vi gian lận, cố tình lợi dụng chính sách khiếu nại để trục lợi.

• Cung cấp thông tin sai lệch, gây khó khăn trong quá trình xử lý đơn hàng và khiếu nại.

• Có hành vi lăng mạ, xúc phạm nhân viên của KingMall.

• Vi phạm các quy định về thanh toán, nợ phí dịch vụ quá thời gian quy định.

• Sử dụng hệ thống KingMall để mua bán các mặt hàng cấm, hàng giả, hàng vi phạm pháp luật.

KingMall luôn nỗ lực mang đến dịch vụ tốt nhất cho quý khách. Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.