Chính sách bảo đảm hàng hoá

Tại KingMall, chúng tôi luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quá trình mua sắm và vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam diễn ra an toàn và hiệu quả, chúng tôi đã thiết lập chính sách bảo đảm hàng hóa với các nội dung sau:

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ của KingMall.

Trách Nhiệm Của KingMall

Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu để đảm bảo hàng hóa của quý khách được vận chuyển an toàn.

Trong trường hợp hàng hóa bị hư hại hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển, KingMall cam kết:

• Xác minh sự cố: phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh tình trạng hư hại hoặc mất mát của kiện hàng.

• Bồi thường thiệt hại: tùy thuộc vào mức độ thiệt hại, chúng tôi sẽ bồi thường cho khách hàng với mức tối đa lên đến 100% giá trị của kiện hàng.

3. Quy trình xử lý

Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hại hoặc thất lạc, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của KingMall trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để thông báo về sự cố.

Gửi các thông tin liên quan như mã đơn hàng, hình ảnh tình trạng hàng hóa và các chứng từ liên quan để chúng tôi tiến hành xác minh.

Sau khi nhận được thông tin, KingMall sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và thông báo kết quả cũng như phương án bồi thường đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Lưu ý quan trọng

Khách hàng nên kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa ngay khi nhận được. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức.

Giữ lại tất cả các chứng từ liên quan đến đơn hàng và vận chuyển để hỗ trợ quá trình khiếu nại nếu cần thiết.