Chính sách mua hàng

Mua hàng là gì?

Tại KingMall, quá trình mua hàng được hiểu là sự hợp tác giữa chúng tôi - KingMall, khách hàng và Nhà cung cấp nhằm thực hiện các đơn đặt hàng theo yêu cầu hợp lý của khách hàng, phù hợp với khả năng cung ứng của nhà cung cấp.

Phí dịch vụ mua hàng

Mức phí dịch vụ mua hàng được quy định chi tiết trong bảng giá của KingMall. Quý khách vui lòng tham khảo để biết thêm thông tin chi tiết.

Quy định mua hàng

Hàng hoá

Chúng tôi chỉ chấp nhận mua các sản phẩm không thuộc danh mục hàng cấm theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Trong trường hợp KingMall không phát hiện ra sản phẩm thuộc danh mục hàng cấm và xảy ra vấn đề pháp lý, khách hàng sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm.

Thời gian mua hàng

KingMall cam kết hoàn thành việc mua hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được đặt cọc.

Nếu có lý do khách quan khiến việc mua hàng bị trì hoãn (ví dụ: cần xác nhận thêm thông tin từ khách hàng hoặc chờ phản hồi từ nhà cung cấp), chúng tôi sẽ thông báo kịp thời qua nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc cập nhật trên tài khoản của quý khách tại trang web của KingMall.

Chúng tôi chỉ tiến hành mua các đơn hàng đã đáp ứng đủ điều kiện về tài chính. Nếu đơn hàng phát sinh tăng số lượng hoặc giá cả dẫn đến thiếu hụt tài chính, KingMall sẽ yêu cầu khách hàng bổ sung theo quy định trước khi tiếp tục mua hàng.

Cam kết mua hàng trong vòng 24 giờ áp dụng cho các đơn đặt cọc trong tất cả các ngày trong tuần, trừ các ngày nghỉ lễ theo quy định.

Thông tin giao dịch

Đối với đơn hàng có nhiều sản phẩm, nếu một trong số các sản phẩm bị hết hoặc thiếu hàng, KingMall vẫn sẽ tiến hành đặt mua các sản phẩm còn lại.

Nếu quý khách yêu cầu mua đủ tất cả các mặt hàng, vui lòng ghi chú rõ ràng trên đơn hàng để chúng tôi lưu ý và thông báo kịp thời.

Thứ tự ưu tiên khi mua hàng sẽ là: (1) các thuộc tính sản phẩm mà khách hàng đã chọn trên công cụ đặt hàng; (2) các ghi chú trên đơn hàng.

Quý khách nên ghi chú yêu cầu một cách rõ ràng để tránh hiểu nhầm. KingMall không chịu trách nhiệm nếu thông tin ghi chú không rõ ràng.

Việc thay đổi thông tin đơn hàng chỉ được xem xét nếu yêu cầu được ghi chú trên đơn hàng trước thời điểm nhân viên giao dịch thực hiện việc mua hàng 30 phút (bao gồm cả yêu cầu về số lượng sản phẩm tối thiểu cần mua).

Đối với các sản phẩm có nguy cơ rủi ro cao như sành sứ, gốm, thủy tinh, pha lê, thực phẩm,... KingMall yêu cầu khách hàng thực hiện các biện pháp bảo vệ như đóng gói bằng gỗ và chỉ mua hàng khi khách hàng chấp nhận toàn bộ rủi ro trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi sẽ từ chối mọi khiếu nại liên quan đến hư hỏng, gãy vỡ hoặc trầy xước sản phẩm do vận chuyển.

Đối với đơn hàng mua sản phẩm thanh lý, KingMall sẽ mua hàng theo yêu cầu của khách hàng nhưng không cam kết về mẫu mã hay chất lượng sản phẩm (ví dụ: hàng cũ, hoen ố, mốc, loang màu,...).

Đối với đơn hàng từ các nhà cung cấp không uy tín hoặc bán hàng giả, KingMall sẽ cố gắng cảnh báo khách hàng trước khi đặt đơn. Nếu khách hàng vẫn quyết định đặt hàng, chúng tôi sẽ từ chối mọi khiếu nại liên quan đến đơn hàng này.

Phí vận chuyển nội địa Trung Quốc

KingMall sẽ tự động điền phí vận chuyển nội địa Trung Quốc cho các đơn hàng dựa trên quy định của nhà cung cấp và các quy định tính phí vận chuyển đã được thông báo. Khi phát sinh phí vận chuyển nội địa bất thường, chúng tôi sẽ thông báo trực tiếp để khách hàng xem xét và quyết định.

Phí vận chuyển nội địa cho các đơn hàng cùng sản phẩm, cùng số lượng và cùng nhà cung cấp có thể khác nhau trong các lần mua hàng do nhà cung cấp có nhiều chính sách và sử dụng các hình thức vận chuyển khác nhau tùy thời điểm.

Huỷ đơn hàng

Trước, trong và sau khi mua hàng (trước thời điểm KingMall nhận được hàng từ nhà cung cấp), khách hàng và KingMall có thể đồng ý hủy đơn hàng trong các trường hợp và thời điểm sau:

Nếu sau 05 ngày làm việc, KingMall không nhận được phản hồi từ nhà cung cấp, chúng tôi sẽ tiến hành hủy đơn và thông báo đến khách hàng.

Nếu khách hàng không bổ sung tài chính cho đơn hàng trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận được thông báo, KingMall có quyền hủy đơn hàng để tránh phát sinh các rủi ro liên quan.

Trong trường hợp toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng đều hết hàng, KingMall sẽ chủ động hủy đơn và thông báo trong mục trao đổi đơn hàng.

Khách hàng có thể tự chủ động hủy đơn trước khi đơn hàng được giao dịch viên tiếp nhận.

Sau khi đơn hàng đã được mua, nếu khách hàng muốn hủy, KingMall sẽ hỗ trợ hủy đơn theo chính sách của nhà cung cấp, với điều kiện hàng chưa rời khỏi kho.

Các yêu cầu hủy đơn chỉ được chấp nhận nếu có ghi chú rõ ràng trên đơn hàng và nằm trong thời gian quy định.

Lưu ý quan trọng

Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin liên hệ (email và số điện thoại) khi sử dụng dịch vụ đặt hàng tại KingMall.

Trong một số trường hợp, KingMall sẽ chủ động liên hệ để xác nhận đơn hàng hoặc thỏa thuận các vấn đề phát sinh liên quan.

Nếu thông tin liên hệ không chính xác hoặc không thể liên lạc được, KingMall không đảm bảo đơn hàng sẽ được xử lý đúng tiến độ và có thể dẫn đến gián đoạn giao dịch.